Foto: z otevřených zdrojů
Efektivní komunikace není jen o slovech, která říkáme, ale také o emocích a podtextu, který sdělujeme.
V každodenní komunikaci často používáme fráze, které se zdají být zcela neškodné nebo dokonce zdvořilé. Lidské podvědomí na ně však reaguje zcela jinak, než bychom očekávali. Některé obvyklé výrazy mohou vytvářet překážky v komunikaci, vyvolávat v partnerovi pocit viny nebo dokonce ničit důvěru. Jaká slova a fráze mohou vašeho partnera v rozhovoru odpudit a pokazit váš vztah s ním, uvádí RBC-Ukrajina.
„Žádný problém.“
Co myslíte: „Zvládl jsem to snadno, nebojte se!“ nebo „Prosím, nebylo to pro mě těžké“.
Co slyší partner v rozhovoru: „Tohle je pro vás asi problém a já jsem musel překonat obtíže, abych vám pomohl.
Ačkoli má tato věta dotyčného uklidnit, její podprahové sdělení může být opačné. Naznačuje, že žádost mohla být problémem, i když jím nebyla. V budoucnu může dotyčná osoba váhat, zda vás má znovu kontaktovat, aby „nezpůsobila problém“.
Nahradit čím?
- „Jsem rád, že jsem pomohl!“
- „Bylo mi potěšením vám pomoci.“
- „Vždy k vašim službám!“
- „Není zač!“ (klasická, ale účinná varianta)
Tyto věty okamžitě dodávají emocionální zabarvení a zdůrazňují spíše vaši touhu pomoci než absenci potíží.
„Fajn!“
Co si myslíte: „Jsem v pohodě, nechci zacházet do detailů.“
Co slyší partner v rozhovoru (zejména jeho drahá polovička): „Nechci se s tebou dělit o své pocity/myšlenky“ nebo „Tvůj zájem mě nezajímá“.
Toto jednoslovné vyjádření se často používá, když se člověk nechce podělit o své emoce nebo zážitky.
Pokud je to odpověď na banální otázku „Jak se máš?“ od náhodného známého, může být přijatelná. Pokud na něj však reaguje někdo blízký, kdo se o vás skutečně zajímá, může vyvolat urážku nebo pocit odtažitosti.
Čím ji nahradit?
- „Mám se dobře, díky za optání.“
- „Není to špatné, jak se ti daří?“
- „Je mi dobře, jsem trochu unavený, ale držím se.“
- „Mám něco, o co se s vámi chci podělit, ale ne teď.“ (pokud o tom opravdu nechcete mluvit)
Nebuďte líní poskytnout svým blízkým podrobnější odpovědi. Je pravděpodobné, že se o váš stav budou skutečně zajímat.
„Nebylo to těžké.“
Co si myslíte: „Pro mě to byla maličkost, nedělejte si s tím starosti.“.
Co slyší druhá osoba: „Dal jsi mi zabrat, i když jsem se přes to přenesl.
Tato věta, podobně jako „žádný problém“, nevědomky vyvolává v partnerovi pocit viny za to, že vás „připravil“ o čas a úsilí. Může si myslet, že jeho žádost byla zatěžující, i když jste mu upřímně chtěli pomoci.
Čím ho nahradit?
- „Pokud potřebujete pomoc, ozvěte se.“
- „Rád vám pomůžu.“
- „Bylo mi potěšením.“
- „Není zač!“
„Je mi líto, ale nemohu vám pomoci.“
Co myslíte: „Chci říct ne, ale nechci vás urazit“.
Co slyší partner v rozhovoru: „Vyhýbáš se přímému odmítnutí“ nebo „Nezajímá tě moje situace“.
Tento výraz se často používá, když se člověk snaží vyhnout přímému „ne“, ale ve skutečnosti prozrazuje neupřímnost. Omluvy a lítost jsou zde často nevhodné, zejména pokud něco prostě nechcete a nemůžete udělat. Lepší je být přímý.
Nahradit čím?
- Místo neupřímného „Omlouvám se…“ prostě zdvořile a upřímně vysvětlete skutečný důvod odmítnutí: „Omlouvám se, ale teď to nemohu udělat, protože jsem zaneprázdněn jiným projektem.“
- „Bohužel nemám potřebné znalosti/zdroje, abych to mohl udělat“.
- „Děkuji za nabídku, ale nebudu schopen se tohoto úkolu ujmout.“
- Upřímnost, i když znamená odmítnutí, je vždy lepší než neupřímná omluva. Buduje důvěru a prokazuje respekt.
„Možná“ („Uvidíme.“)
Co myslíte: „Ještě jsem se nerozhodl“ nebo „Chci získat čas“.
Co slyší druhá osoba: „Nejsem si jistý a asi to neudělám“ nebo „Dáváš mi falešné naděje.
Toto tvrzení vyvolává nejistotu a může způsobit, že partner ztratí zájem, nebo naopak získá naději. Pokud si nejste jisti, že můžete nebo chcete požadavek splnit, je lepší nedávat iluzorní sliby.
Čím ho nahradit?
- „Musím o tom popřemýšlet a dám vám vědět před (konkrétní čas/datum)“
- „Bohužel si nejsem jistý, zda to mohu udělat.“
- „Pokud budu mít příležitost/čas, pomůžu“ (pokud je skutečně minimální šance).
- „Je lepší vzdát se hned, než nesplnit očekávání.“
Efektivní komunikace není jen o slovech, která říkáme, ale také o emocích a podtextu, který předáváme. Vyhneme-li se těmto „slovním pastem“, můžeme s lidmi kolem sebe budovat pevnější, důvěryhodnější a upřímnější vztahy. Koneckonců síla slov je obrovská a jejich vliv na naše vzájemné vztahy je často podceňován.
